Verificación telefonica

En Colombia, podemos ver dos casuísticas con las que se tiene que verificar que el usuario titular de la cuenta, 
es la persona que podemos localizar tras el teléfono que ha asociado a su cuenta online.

* La primera verificación telefónica son casos que nos envía fraude para que la persona encargada de Back Office llame al teléfono asociado y compruebe que es el titular de la cuenta. 

* La segunda verificación telefónica que nos podemos encontrar, se trata de una acción prohibida que indica que no va a poder usar Freebets hasta que no verifique su teléfono.

 Primera

Fraude puede escalarnos casos a través de CSS solicitando la “verificación telefónica de un jugador”. En el título del caso escalado a Nivel 0 aclararán que se trata de una verificación telefónica.

En las notas de ID Codere también indicarán que está pendiente realizar la verificación telefónica para poder 
habilitar cobros o proceder a la reapertura de su cuenta. (Desde atención al cliente no se podrán habilitar cobros o realizar reaperturas de cuenta de ningún tipo hasta que no se realice esta verificación).

* Si llama desde un teléfono no asociado o chat, indicaremos que tendría que debe contactar desde el teléfono asociado.

* Si llama desde el teléfono asociado a su cuenta, podemos realizar en ese mismo momento la verificación telefónica.
​(Si hay un caso abierto por fraude de verificación telefónica, pondremos que ha llamado en él CAS-XXXXXXX-XXXXXX y se le ha realizado la verificación telefónica).  El caso por el que llama se cerrará poniendo que se ha escalado el Ticket CAS-XXXXXXX-XXXXXX a fraude con el resultado de la verificación telefónica que se ha hecho en esta llamada). 

* Si contacta por mail asociado solicitando habilitar cobros o abrir su cuenta, teniendo una nota indicando que para habilitarlos se le tiene que hacer una verificación telefónica.
  ​ Liberaremos el caso a Nivel 0 poniendo en el título “PDTE BO Verificación telefónica”. Avisaremos a la 
persona encargada del Back Office de que hemos liberado el ticket ________ del usuario _______ en el grupo de TEAMS para realizar la verificación telefónica. 

Segunda

 Al registrarse en Colombia, aparecerá una acción prohibida de manera predefinida que indica “Pendiente verificación SMS”. Mientras tengan esta acción prohibida, no van a poder hacer uso de las freebets que tengan disponibles.

 
Esta gestión la realiza el cliente. En el apartado Freebets de su cuenta online le indicará que tiene que verificar su número de teléfono para poder usar Freebets. 
Se enviará un SMS con un código de verificación que tendría que poner en ese apartado, de esta forma se comprobaría que el usuario que está accediendo es la persona titular del teléfono que ha asociado.

No recibe el código SMS

Pueden indicarnos que no reciben el código SMS. En este caso indicaremos que nos llame desde el teléfono asociado a su cuenta. Si nos contacta desde su número asociado podemos darle el código de verificación telefónica. Este código podemos verlo en el apartado comunicaciones en ID Codere.